Call Center

PARA GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA VENCIDA Y/O DEPARTAMENTOS DE CREDITO Y COBRANZA

Call Center de Mensajes México

  • El Call Center esta ubicado al sur de la ciudad de México y actualmente tiene capacidad para operar 100 estaciones simultaneas con posibilidad de crecer hasta 800 estaciones de acuerdo a la demanda.
  • Equipado con planta de luz y redundancia en un centro alterno en caso de contingencia.
  • Se cuenta con la certificación ISO9001-2008.
  • Se tiene la capacidad de operar con un numero local del estado de Chiapas a fin de generar confianza en los contribuyentes.
  • Se cuenta con la experiencia de haber trabajado un proyecto de cobranza del impuesto Predial para la Secretaría de Finanzas del Distrito Federal, además de administrar y operar el departamento de crédito y cobranza en empresas particulares.
  • Depuración de la base de datos, validación de C.P. domicilios y números telefónicos a fin de contar con un padrón que permita tener resultados exitosos en la recaudación.
  • Se cuenta con el respaldo que nos acredita como un Agente autorizado de cobranza.

Logística para Gestión de Cobranza

Se requiere conocer información con detalle que permita definir las estrategias a utilizar en la gestión de cobranza, entre otros se requiere lo siguiente:

 

Conocer el universo de la cuenta a recuperar.

Monto y distribución geográfica de los deudores.

Alcances que se tendrán por nuestra parte para ofrecer acuerdos o convenios dentro de la negociación.

Conocer de manera puntual los montos que se han recaudado de la cuenta a recuperar.

 

 

Recursos Humanos

  • Agentes capacitados y con experiencia en el campo de cobranza.
  • Supervisores en un ratio de 1 a 20 agentes.
  • Soporte técnico para la puesta a punto y atención de incidentes dentro de la operación.

Recursos Materiales

  • PC con características que permitan la optima operación del proyecto.
  • Todo lo necesario para la correcta ejecución del servicio, como son equipos telefónicos, servidores e instalaciones adecuadas.

Comunicaciones

  • Telefonía Inbound y Outbound.
  • Sistema de comunicaciones de mensajes cortos a celulares (SMS).
  • Servicio de Internet con redundancia.